Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Niniejszy Regulamin określa zasady, zakres oraz szczegółowe warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną, a także reguły korzystania z aplikacji mobilnej "Dr Kiwi" oraz serwisu internetowego "Keep It Healthy" (dalej łącznie jako: "Platforma"). Korzystanie z Platformy, w tym rozpoczęcie procesu rejestracji lub pobranie aplikacji, możliwe jest wyłącznie po uprzednim, uważnym zapoznaniu się z treścią niniejszego Regulaminu i jego pełnej, bezwarunkowej akceptacji.

Usługodawcą i wyłącznym administratorem praw i obowiązków związanych z Platformą jest Keep It Healthy Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Władysława Korotyńskiego 28, 02-123 Warszawa, wpisaną do KRS pod numerem 0001057283, NIP: 7011164571, REGON: 526390927, (dalej: "Usługodawca"). Kontakt z Usługodawcą, w tym kierowanie oficjalnej korespondencji oraz zapytań, jest możliwy za pośrednictwem dedykowanej poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@keepithealthy.pl lub korespondencyjnie na adres rejestrowy spółki wskazany w odpowiednim rejestrze przedsiębiorców.

Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z funkcjonalności Platformy w celach ściśle prywatnych (konsumenckich), w żaden sposób niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, zawodową lub profesjonalną praktyką medyczną/dietetyczną. Z Platformy nie mogą korzystać profesjonaliści w celu obsługi swoich własnych pacjentów lub klientów.

Konto – chroniony indywidualnym hasłem, uwierzytelnieniem dwuskładnikowym (2FA) lub uwierzytelnieniem biometrycznym (np. FaceID/TouchID) zindywidualizowany profil Użytkownika. Stanowi on wydzielony, bezpieczny zbiór zasobów i danych informatycznych w architekturze chmurowej Platformy, w którym gromadzone są zanonimizowane dane wprowadzane przez Użytkownika, zdefiniowane przez niego cele zdrowotne oraz pełna historia jego dotychczasowej aktywności i wygenerowanych raportów.

Usługi – usługi cyfrowe świadczone drogą elektroniczną (na odległość) przez Usługodawcę, polegające w szczególności na udostępnianiu narzędzi analitycznych, generatorów raportów, modułów informacyjnych i edukacyjnych w zakresie szeroko pojętego stylu życia (wellness/lifestyle), budowania trwałych nawyków żywieniowych, dbania o kondycję fizyczną oraz monitorowania historycznych korelacji pomiędzy podanymi parametrami.

Dane Wejściowe – wszelkie informacje, w tym precyzyjne parametry antropometryczne (np. dokładny wiek, waga, wzrost, biologiczna płeć, poziom aktywności fizycznej), zdigitalizowane zdjęcia lub skany wyników badań krwi, moczu lub innych płynów ustrojowych, a także szczegółowe informacje o dotychczasowej diecie, nałogach i trybie życia, które są dobrowolnie, samodzielnie i świadomie wprowadzane do Platformy przez Użytkownika w celu poddania ich automatycznej analizie algorytmicznej.

Materiały – wszelkie treści cyfrowe udostępniane na Platformie lub za jej pośrednictwem, w tym w szczególności artykuły tekstowe, podsumowania i raporty z analiz, grafiki informacyjne, logotypy, kody źródłowe, nazwy handlowe, materiały audiowizualne (filmy, animacje) oraz unikalny układ interfejsu użytkownika (UI/UX).

Do prawidłowego, wolnego od zakłóceń korzystania z oferowanych przez Usługodawcę Usług niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych środowiska informatycznego Użytkownika:

• posiadanie urządzenia mobilnego (smartfon/tablet) lub komputera z aktywnym, szerokopasmowym i stabilnym dostępem do sieci Internet,
• w przypadku serwisu webowego: korzystanie z najnowszych, oficjalnych i wspieranych przez producentów wersji przeglądarek internetowych (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge) z włączoną obsługą języka JavaScript, obsługą plików cookies oraz protokołów szyfrowania TLS/SSL,
• w przypadku aplikacji mobilnej: posiadanie aktualnej, wspieranej wersji systemu operacyjnego iOS (wersja 16 lub nowsza) lub Android (wersja 11 lub nowsza, API level 30+) wraz z włączonymi niezbędnymi uprawnieniami (np. dostęp do aparatu fotograficznego w celu wykonania skanu dokumentu),
• posiadanie aktywnego i prawidłowo skonfigurowanego konta poczty elektronicznej (e-mail), służącego do autoryzacji i komunikacji.

W celu skorzystania z funkcji automatycznej analizy wyników badań, Użytkownik zobowiązany jest wgrać pliki w ściśle określonym formacie i w wysokiej jakości. Platforma obsługuje wyłącznie natywne pliki w formatach: PDF, JPG, PNG oraz TIF. Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku nie może przekraczać 20 MB. Dokumenty powinny pochodzić z certyfikowanych laboratoriów medycznych i nie powinny być starsze niż 3 miesiące, aby zachować jakąkolwiek wartość analityczną i edukacyjną. W przypadku skanów lub zdjęć Użytkownik musi zapewnić idealne oświetlenie, wysoką ostrość tekstu (brak rozmycia), odpowiedni kontrast oraz całkowity brak zagięć fizycznego dokumentu, które mogłyby uniemożliwić poprawne sczytanie znaków przez moduł OCR (Optical Character Recognition).

Usługodawca zapewnia stałe działanie systemu teleinformatycznego zabezpieczonego przed nieuprawnionym dostępem poprzez m.in. rygorystyczne kodowanie transmisji danych protokołem szyfrującym SSL, wdrożenie bezpiecznych architektur bazodanowych w renomowanych usługach chmurowych oraz regularne audyty bezpieczeństwa. Niemniej jednak, Użytkownik zobowiązany jest do aktywnego dbania o bezpieczeństwo własnych urządzeń końcowych, stosowania aktualnego oprogramowania antywirusowego, blokady ekranu hasłem oraz kategorycznego nieudostępniania danych logowania i haseł jakimkolwiek osobom trzecim.

Użytkownikom bezwzględnie i pod rygorem natychmiastowego zablokowania Konta zabrania się przesyłania, wprowadzania i dystrybuowania za pomocą Platformy lub jej formularzy kontaktowych jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, dyskryminującym, naruszającym dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich. Kategorycznie zakazane jest wprowadzanie oprogramowania złośliwego (np. wirusy, trojany, ransomware, skrypty śledzące), a także podejmowanie prób wstrzykiwania złośliwego kodu (SQL Injection, XSS) czy ataków typu DDoS na infrastrukturę Platformy.

Brak statusu wyrobu medycznego: Platforma, włączając w to całą jej architekturę informatyczną, zaszyte w niej algorytmy, zautomatyzowane ścieżki wnioskowania i wszelkie funkcjonalności analityczne, nie jest wyrobem medycznym w rozumieniu przepisów unijnych – w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych (MDR) – ani polskiej ustawy z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych. Co więcej, Usługodawca jest wyłącznie podmiotem dostarczającym oprogramowanie technologiczne i nie prowadzi jakiejkolwiek formy działalności leczniczej w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej.

Usługi świadczone za pośrednictwem Platformy mają charakter wyłącznie informacyjno-edukacyjny oraz lifestylowy. Mimo że Platforma może prezentować treści teoretyczne oparte na szeroko uznanych koncepcjach medycyny opartej na dowodach naukowych (Evidence-Based Medicine), algorytmy Platformy analizują wyłącznie ogólne korelacje statystyczne i dane populacyjne, a nie indywidualny stan kliniczny pacjenta. Wygenerowane treści w żadnym wypadku, nawet w sposób dorozumiany, nie mogą zastąpić zindywidualizowanej, fachowej i całościowej oceny klinicznej (wywiadu medycznego oraz badania fizykalnego) dokonywanej przez wykwalifikowanego lekarza. Usługi te służą wyłącznie wspieraniu zdrowego stylu życia (wellness), budowaniu zdrowych nawyków oraz zwiększaniu ogólnej samoświadomości zdrowotnej Użytkownika.

Platforma nie służy do celów diagnostycznych, monitorowania procesów fizjologicznych w ujęciu ściśle klinicznym, prognozowania przebiegu chorób przewlekłych i ostrych, a także leczenia ani łagodzenia ich przebiegu i objawów. Jeżeli w wprowadzonych przez Użytkownika Danych Wejściowych pojawią się skrajnie nietypowe wartości laboratoryjne, wskazujące na stany ostre, krytyczne błędy w samym dokumencie z wynikami lub drastyczne odchylenia od populacyjnych norm referencyjnych, Platforma może zaprzestać świadczenia Usługi, odmówić przeprowadzenia dalszej analizy i wygenerować alert wskazujący na konieczność pilnego i bezpośredniego kontaktu z odpowiednią jednostką ochrony zdrowia (np. SOR) lub lekarzem prowadzącym.

Brak porad medycznych: Żadne udostępniane na Platformie informacje, zaawansowane analizy, wygenerowane raporty liczbowe, sugerowane dobowe plany żywieniowe czy wskazówki i rekomendacje dotyczące potencjalnej suplementacji nie stanowią w świetle prawa porady lekarskiej, diagnozy medycznej, świadczenia zdrowotnego, teleporady ani ordynacji leków czy wyrobów medycznych. Udostępnianych informacji nie należy nigdy interpretować jako jakiejkolwiek, nawet pośredniej sugestii, że Użytkownik może zrezygnować z dotychczasowej, profesjonalnej opieki medycznej, ani że rozpoczęcie przyjmowania lub zaprzestanie przyjmowania konkretnego suplementu czy składnika odżywczego rozwiąże jego faktyczne problemy zdrowotne lub wyleczy istniejącą chorobę.

Konieczność konsultacji: Użytkownik w pełni dobrowolnie przyjmuje do wiadomości i bezwarunkowo akceptuje fakt, że wszelkie decyzje dotyczące jego własnego zdrowia, fizjologii, nagłej zmiany diety, modyfikacji intensywności treningu lub rozpoczęcia nowej ścieżki suplementacji podejmuje on na swoje wyłączne, świadome i osobiste ryzyko oraz na własną odpowiedzialność. Usługodawca w każdym wypadku bezwzględnie zaleca i wymaga uprzedniej, rzetelnej konsultacji z lekarzem specjalistą pierwszego kontaktu, certyfikowanym dietetykiem klinicznym lub dyplomowanym farmaceutą. Jest to wymóg szczególnie krytyczny, nadrzędny i nie podlegający negocjacjom w przypadku:

• osób przewlekle chorych (np. na cukrzycę, nadciśnienie tętnicze, choroby tarczycy) lub przyjmujących jakiekolwiek leki na stałe,
• kobiet w ciąży, osób planujących ciążę oraz kobiet karmiących piersią,
• osób w trakcie zaawansowanej rekonwalescencji pooperacyjnej lub w trakcie aktywnego leczenia onkologicznego,
• osób w podeszłym wieku oraz małoletnich,
• osób odczuwających nagłe, ostre dolegliwości bólowe, duszności, omdlenia lub inne wysoce niepokojące objawy somatyczne.

Usługodawca, w najszerszym możliwym zakresie dopuszczalnym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, całkowicie i bezwarunkowo wyłącza swoją odpowiedzialność odszkodowawczą (zarówno z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, jak i deliktowej) za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe lub wynikowe szkody na osobie. Dotyczy to w szczególności, ale nie wyłącznie, nagłego pogorszenia stanu zdrowia, ciężkiego uszczerbku na zdrowiu, wystąpienia niepożądanych powikłań ogólnoustrojowych czy konieczności hospitalizacji, wynikających bezpośrednio lub pośrednio z niezastosowania się przez Użytkownika do rygorystycznego wymogu wcześniejszej konsultacji lekarskiej i samodzielnego, bezkrytycznego oparcia swoich działań na wygenerowanych przez aplikację treściach edukacyjno-informacyjnych.

Działanie w oparciu o technologię: Najbardziej kluczowe, zaawansowane funkcje Platformy (m.in. moduł optycznego rozpoznawania znaków OCR na zdigitalizowanych zdjęciach wyników badań, interaktywne moduły wnioskujące, w tym algorytmy wspierające identyfikację potencjalnych niedoborów żywieniowych na bazie powszechnie dostępnych danych) opierają się na ciągle rozwijanych, samouczących się algorytmach i modelach językowych. Choć Usługodawca dokłada najwyższej profesjonalnej staranności i regularnie testuje systemy, by działały one prawidłowo, w żaden sposób nie gwarantuje ich absolutnej, stuprocentowej bezbłędności ani deterministycznej precyzji. Użytkownik ze zrozumieniem akceptuje fakt, że sztuczna inteligencja nie jest bytem medycznym, działa w oparciu o modele probabilistyczne (prawdopodobieństwo wystąpienia sekwencji danych), nie posiada logicznej zdolności poznawczej ani możliwości analizy pełnego kontekstu klinicznego pacjenta.

Zasada "Garbage In, Garbage Out" (GIGO): Skuteczność, rzetelność i użyteczność jakiejkolwiek analizy zależy zawsze bezpośrednio od poprawności, kompletności i precyzji dostarczonych przez Użytkownika Danych Wejściowych. Usługodawca zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za wygenerowanie błędnych, mylących lub potencjalnie szkodliwych raportów w przypadku dostarczenia przez Użytkownika danych niekompletnych, skrajnie nieczytelnych (np. silnie zamazane, niedoświetlone, prześwietlone flash'em aparatu lub fizycznie ucięte pliki JPG/PDF), nieaktualnych lub świadomie wprowadzonych nieprawdziwych informacji antropometrycznych. Klasycznym błędem, za który Usługodawca nie odpowiada, jest np. mylne zinterpretowanie przez maszynę jednostek miar (np. pomylenie mg/dL z mmol/L) z powodu niewyraźnego, wyblakłego druku na dokumencie oryginalnym. Bezwzględny obowiązek szczegółowej, wzrokowej weryfikacji poprawności odczytanych z pliku danych (w szczególności cyfr, przecinków dziesiętnych oraz jednostek referencyjnych) na ekranie podglądu, jeszcze przed ostatecznym wygenerowaniem raportu docelowego, spoczywa w każdym przypadku wyłącznie na Użytkowniku.

Baza "AS-IS", utrata danych i incydenty siły wyższej: Cała architektura i interfejs Platformy udostępniana jest wyłącznie w modelu "w stanie, w jakim się znajduje" (as-is) oraz "w miarę aktualnej dostępności" serwerów (as-available). Usługodawca wprost i definitywnie wyłącza jakąkolwiek odpowiedzialność prawną oraz odszkodowawczą za: (a) nagłą lub bezpowrotną utratę danych wprowadzonych do Platformy (w tym całkowity zanik historii postępów wynikający z braku własnej kopii zapasowej po stronie Użytkownika), (b) utratę przewidywanych przychodów, korzyści majątkowych lub możliwości biznesowych przez Użytkownika, wynikających pośrednio z faktu opierania swoich działań na Platformie, (c) awarie techniczne, zawieszenia systemu i uszkodzenia plików wywołane nieprzewidywalną siłą wyższą (np. powodzie, pożary serwerowni), zorganizowanymi atakami cybernetycznymi o wysokim zasięgu, przerwami w dostawie prądu, a także bezpośrednią lub złośliwą ingerencją nieuprawnionych osób trzecich.

W oparciu o czysto matematyczną i algorytmiczną analizę Danych Wejściowych, Platforma może opcjonalnie wygenerować materiał edukacyjny rekomendujący uzupełnienie diety o określone kategorie suplementów diety lub konkretne, przykładowe preparaty. Rekomendacje te opierają się wyłącznie na krzyżowym dopasowaniu parametrów z publicznie dostępnymi, zewnętrznymi zestawieniami i rejestrami, w tym w szczególności na otwartym Rejestrze produktów objętych powiadomieniem o pierwszym wprowadzeniu do obrotu, który jest administrowany przez Głównego Inspektora Sanitarnego (GIS). Algorytm uwzględnia jedynie zadeklarowany teoretyczny skład producenta oraz powszechnie opisywaną potencjalną wchłanialność. W przypadku rzadkich niedoborów lub braku zarejestrowania odpowiedniego suplementu o wymaganym stężeniu w bazie (całkowity brak podaży na rynku polskim), Platforma poinformuje o tym obiektywnym fakcie Użytkownika, nie sugerując samodzielnego poszukiwania alternatyw z nieznanych źródeł.

Usługodawca stanowczo i kategorycznie podkreśla, że w świetle prawa gospodarczego nie jest bezpośrednim producentem, wytwórcą, importerem docelowym, autoryzowanym ani wyłącznym dystrybutorem polecanych na Platformie suplementów diety. Co najważniejsze, Platforma nie posiada (i ze względów bezpieczeństwa mieć nie może) dostępu do pełnej, elektronicznej dokumentacji medycznej Użytkownika (np. Internetowego Konta Pacjenta - IKP). Z tego względu, Usługodawca w żadnym wypadku i pod żadnym pozorem nie weryfikuje, nie bada i nie ma technicznej możliwości przewidzenia toksycznych i niebezpiecznych interakcji pomiędzy wskazanymi suplementami a silnymi lekami na receptę, które Użytkownik może w tym samym czasie przyjmować (np. leki przeciwzakrzepowe, psychotropowe, kardiologiczne). Użytkownik rozumie różnicę prawną i medyczną, świadczącą, że suplement diety to według polskiego prawa jedynie "środek spożywczy", którego wyłącznym celem jest uzupełnienie normalnej diety, i absolutnie nigdy nie może on zastępować pełnowartościowej, zróżnicowanej diety ani terapii lekowej.

Mając na uwadze wszystkie powyższe ograniczenia, Usługodawca całkowicie, w pełni i w najszerszym możliwym świetle przepisów wyłącza swoją odpowiedzialność za wszelkie ewentualne ostre skutki uboczne, niepożądane i groźne interakcje farmakologiczne, fizyczne zanieczyszczenia produktu w fabryce, ukryte wady produkcyjne czy rażącą niezgodność rzeczywistej zawartości i stężenia substancji aktywnej w opakowaniu suplementu z optymistycznym opisem deklarowanym na etykiecie przez jego wytwórcę. Ostateczna i wiążąca decyzja o zakupie, dawkowaniu i regularnym zażywaniu jakiegokolwiek zarekomendowanego w raporcie produktu leży wyłącznie w gestii Użytkownika. Działanie to powinno być bezwzględnie poprzedzone wnikliwą, dokładną lekturą ulotki i opakowania dołączonego do preparatu przez producenta oraz, co stanowi wymóg konieczny, potwierdzającą i niezależną konsultacją ze specjalistą z zakresu medycyny lub farmacji.

Korzystanie z najwyżej zaawansowanych technologicznie, spersonalizowanych Usług Platformy (takich jak analityka wyników badań krwi) z natury rzeczy wymaga jednorazowego wgrania przez Użytkownika Danych Wejściowych, które z prawnego punktu widzenia mogą stanowić i najczęściej stanowią tzw. szczególne kategorie danych osobowych (wprost dane dotyczące stanu zdrowia fizycznego) w ścisłym rozumieniu rygorystycznego artykułu 9 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

Podstawowym i niezbywalnym warunkiem technicznym dopuszczenia plików do procesu analizy przez silniki OCR i AI jest uprzednie, całkowicie dobrowolne, w pełni świadome i wyraźne udzielenie przez Użytkownika (poprzez aktywne i niesprowokowane domyślnie zaznaczenie odpowiedniego checkboxa, tzw. opt-in) odrębnej zgody na przetwarzanie jego wrażliwych danych o zdrowiu. Użytkownikowi, zgodnie z przepisami europejskimi, przysługuje niezbywalne prawo do łatwego i szybkiego cofnięcia tejże zgody w dowolnie wybranym przez siebie momencie. Użytkownik musi jednakże ze zrozumieniem przyjąć, że takie techniczne cofnięcie zgody na przetwarzanie fundamentu analitycznego Platformy jest absolutnie równoznaczne z niemożnością dalszego technicznego świadczenia spersonalizowanych Usług i z automatu prowadzi do trwałego usunięcia Konta wraz ze zgromadzonym profilem historycznym.

W ogromnej trosce o zapewnienie maksymalnego poziomu ochrony prywatności oraz celem minimalizacji ryzyk wynikających z potencjalnych wycieków danych z architektury chmurowej, zdigitalizowane obrazy pierwotnych wyników badań (oryginalne pliki PDF/JPG) kategorycznie nie są w sposób trwały i ciągły przechowywane ani archiwizowane na dyskach twardych serwerów należących do Usługodawcy. Są one poddawane procedurze niezwykle restrykcyjnego przetwarzania. Przetwarzanie efemeryczne w tym kontekście oznacza, że plik graficzny lub dokument tekstowy jest ładowany wyłącznie do pamięci operacyjnej (RAM) izolowanego środowiska serwerowego na bardzo krótki czas – wyłącznie czas niezbędny do dokonania analizy OCR przez docelowy algorytm sztucznej inteligencji. Następnie, natychmiast po sczytaniu tekstu i wygenerowaniu ostatecznego, zaszyfrowanego raportu końcowego, oryginalny plik zostaje bezpowrotnie, automatycznie i trwale usunięty ze wszystkich buforów oraz pamięci podręcznej maszyny (tzw. "stateless processing"). Gotowe, zanonimizowane raporty analityczne podlegają usunięciu natychmiast po uprzednim ich pobraniu przez Użytkownika lub w momencie trwałego usunięcia Konta w aplikacji. Rozbudowane, szczegółowe mechanizmy kryptograficzne oraz zasady i procedury logowania cykli przetwarzania tych danych precyzyjnie określa osobna, dostępna z poziomu interfejsu Polityka Prywatności.

Logi serwerowe: Niezależnie od przetwarzania danych wprowadzanych świadomie przez Użytkownika, informacje o niektórych technicznych zachowaniach Użytkowników podlegają automatycznemu logowaniu w warstwie serwerowej. Dane te wykorzystywane są wyłącznie w celu administrowania serwisem, diagnozowania błędów oraz zapewnienia jak najbardziej sprawnej i bezpiecznej obsługi świadczonych usług. Zasoby, które Użytkownik przegląda, identyfikowane są poprzez adresy URL. Ponadto system może w sposób automatyczny zapisywać m.in.: czas nadejścia zapytania, czas wysłania odpowiedzi serwera, informacje o błędach zaistniałych przy realizacji transakcji HTTP oraz informacje o adresie IP urządzenia. Dane te z zasady nie są kojarzone z konkretnymi osobami przeglądającymi strony i służą wyłącznie zabezpieczeniu oraz optymalizacji infrastruktury sieciowej Usługodawcy.

Wszelkie cyfrowe Materiały dostępne, widoczne i ukryte na Platformie (w tym jej warstwa wizualna, paleta kolorystyczna stanowiąca spójny wizerunek, unikalny układ UI/UX, specjalistyczne algorytmy weryfikacyjne, kody źródłowe front-endu i back-endu, treści artykułów oraz nazwy i domeny) stanowią bezsporną, wyłączną i niepodzielną własność prawno-intelektualną Usługodawcy lub zewnętrznych podmiotów z nim ściśle współpracujących (np. dostawców licencji na konkretne ikony). Podlegają one rygorystycznej ochronie prawnej na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, rygorów Prawa własności przemysłowej oraz międzynarodowych konwencji chroniących bazy danych.

Licencja: Z chwilą, w której Użytkownik pobiera Aplikację i akceptuje Regulamin, Usługodawca udziela mu niewyłącznej, odwoływalnej, niezbywalnej i ściśle osobistej licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie zgodnie z jej osobistym, lifestylowym przeznaczeniem. Licencja ta obejmuje prawo do zwielokrotnienia oprogramowania wyłącznie w wąskim zakresie, w jakim takie zwielokrotnienie jest technicznie niezbędne do uruchomienia, działania i przechowywania Aplikacji w pamięci Urządzenia, z którego Użytkownik korzysta w sposób uprawniony. Powyższa licencja kategorycznie nie upoważnia Użytkownika do tego, by w jakiejkolwiek formie udzielał on dalszych sublicencji podmiotom trzecim.

Zakres zakazów licencyjnych: Użytkownik nie posiada prawa – w całości lub w jakiejkolwiek części – do zwielokrotniania (poza przypadkiem technicznym opisanym w ust. 2), dystrybuowania, odsprzedawania, wynajmowania bądź w inny sposób wprowadzania do obrotu cyfrowego lub rozpowszechniania Aplikacji oraz wygenerowanych z niej raportów analitycznych. Dotyczy to w szczególności zakazu przesyłania, hostowania lub udostępniania plików lub kodu źródłowego Aplikacji w sieci Internet, na zewnętrznych serwerach, w publicznych sieciach komputerowych, nieautoryzowanych systemach dystrybucji aplikacji mobilnych oraz w jakichkolwiek innych systemach teleinformatycznych. Co więcej, Użytkownik nie może w żaden sposób ingerować w kod programistyczny Aplikacji (w tym dokonywać dekompilacji) ani w przesyłane i odbierane przez nią pakiety danych.

Wygaśnięcie: Licencja na korzystanie z Aplikacji wygasa w trybie automatycznym i natychmiastowym z chwilą, w której Użytkownik odinstaluje Aplikację ze swojego urządzenia, trwale usunie Konto lub w momencie zablokowania dostępu do Konta przez Usługodawcę z powodu naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.

Użytkownik zawsze zachowuje nienaruszalne prawo do możliwości oficjalnego złożenia zgłoszenia reklamacyjnego dotyczącego wyłącznie wadliwego funkcjonowania warstwy technicznej i informatycznej Platformy (np. niemożności zalogowania mimo poprawnego hasła, permanentnego błędu w procesie uploadowania plików, braku wygenerowania zapłaconego raportu z winy infrastruktury). Prawidłowo i wnikliwie przygotowana reklamacja gwarantująca szybkie rozpatrzenie, musi zostać przekazana pisemnie w formie elektronicznej. W celu ułatwienia i znacznego przyspieszenia złożonego procesu diagnostyki błędów po stronie zespołu IT, zgłoszenie powinno obligatoryjnie i precyzyjnie zawierać: adres e-mail precyzyjnie identyfikujący Użytkownika, dokładną wersję systemu operacyjnego, na której wystąpił błąd (wraz z numerem kompilacji, jeśli to możliwe), szczegółowy, wieloaspektowy opis zaistniałego problemu technicznego, w tym dokładne opisanie kroków, które podjęto, by go wywołać (step-by-step reproduction), zrzuty ekranu ukazujące błąd oraz bardzo dokładną datę i godzinę jego wystąpienia z dokładnością do minut. Należy ją skierować oficjalnie na adres e-mail: kontakt@keepithealthy.pl. Reklamacje po poprawnej identyfikacji merytorycznej są rzetelnie rozpatrywane, a decyzje przekazywane Użytkownikowi, w wiążącym terminie 14 dni roboczych od dnia poprawnie doręczonego zgłoszenia.

Usługodawca, dbając o płynność biznesową i nieprzewidywalność warunków rynkowych w branży technologicznej, rezerwuje i zastrzega dla siebie pełne, niczym nieograniczone i bezwzględne prawo do jednostronnej modyfikacji aktualnego zakresu i skali świadczonych funkcjonalności Platformy, trwałego ograniczania do niej dostępności w poszczególnych regionach, a ostatecznie, z ważnych przyczyn natury organizacyjnej, prawno-fiskalnej, uchybień regulacyjnych lub nieprzewidzianych przeszkód technicznych – do całkowitego, definitywnego zaprzestania świadczenia oferowanych w niej Usług i bezterminowego wyłączenia i zamknięcia infrastruktury Platformy. Powyższe działania mogą być przeprowadzone bez konieczności ponoszenia z tego tytułu jakiejkolwiek finansowej, moralnej czy osobistej odpowiedzialności względem aktywnego Użytkownika (z wyłączeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących uprzednio opłaconych, a całkowicie i bezpodstawnie niezrealizowanych usług o charakterze abonamentowym w oparciu o obowiązujące prawo konsumenckie).

Podstawa prawna Regulaminu i prawo właściwe: Usługodawca formalnie wprowadza niniejszy Regulamin w obrót prawny na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Prawem właściwym i obowiązującym dla oceny merytorycznej Regulaminu, jak i wszelkich stosunków z niego wynikających, jest wyłącznie prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych wprost w treści Regulaminu, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności i bez wyłączeń postanowienia poniższych aktów prawnych:

• Ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• Ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO);
• Ustawy z 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
• Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• Ustawy z 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Rozstrzyganie sporów: Jakiekolwiek ewentualne spory lub roszczenia wynikające ze sposobu interpretacji Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej, absolutnej kolejności w ramach dążenia do porozumienia w postępowaniu polubownym. Usługodawca wskazuje z pełnym poszanowaniem prawa uwzględnienie uprawnień konsumentów do darmowego, pozasądowego rozstrzygania sporów na arenie międzynarodowej (m.in. unijna platforma ODR). Jeżeli droga polubowna okaże się trwale i całkowicie nieskuteczna, wszelkie sprawy bez wyjątku ostatecznie rozstrzygane będą przez rzeczowo i miejscowo właściwe polskie sądy powszechne, odpowiednie dla siedziby Usługodawcy (w odniesieniu do przedsiębiorców), a w stosunku do zwykłych konsumentów właściwe i wytypowane zgodnie z przepisami odpowiednio obowiązującego w tej materii Kodeksu postępowania cywilnego.

Dostępność i forma dokumentów: Niniejszy Regulamin oraz integralnie z nim powiązana Polityka Prywatności udostępniane są nieprzerwanie i nieodpłatnie na stronie internetowej oraz bezpośrednio w Aplikacji (w dedykowanej zakładce "Regulamin") w formie cyfrowej, która umożliwia ich łatwe pobranie, utrwalenie na nośniku trwałym i wydrukowanie w każdej chwili. Użytkownik może uzyskać dostęp do tych dokumentów w dowolnym momencie.

Zasady zmian i nowelizacji: Biorąc pod uwagę dynamiczny rozwój zaawansowanego oprogramowania, Usługodawca zastrzega sobie bezwzględne prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności w każdym czasie. Usługodawca nie ma prawnego obowiązku uzgadniania z Użytkownikami zakresu oraz treści dokonywanych zmian. Informacje o wszelkich nowelizacjach oraz konkretnych terminach ich wejścia w życie zamieszczane będą w czytelny i łatwo dostępny sposób w samej Aplikacji na co najmniej 7 dni przed planowanym dniem wejścia zmian w życie.

Skutki nowelizacji: W przypadku braku zgody Użytkownika na stosowanie zasad zmienionego (nowego) Regulaminu, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zaprzestać korzystania z Aplikacji oraz usunąć swoje Konto. Kontynuowanie korzystania przez Użytkownika z Aplikacji po dacie wprowadzenia zmian w Regulaminie traktowane będzie jednoznacznie jako wyrażenie przez Użytkownika bezwarunkowej zgody na wprowadzone modyfikacje. Każdego Użytkownika obowiązuje wersja Regulaminu w treści aktualnej odpowiednio na dzień faktycznego korzystania z Platformy.

Klauzula salwatoryjna: Konstrukcja prawna niniejszego Regulaminu została opracowana tak, aby zapewnić ciągłość świadczenia usług. W przypadku ostatecznego wystąpienia obiektywnej sytuacji i potwierdzenia faktu, gdyby którekolwiek ze wskazanych, wyczerpująco powyżej wymienionych postanowień lub wręcz najmniejszych fragmentów Regulaminu okazało się definitywnie nieważne z jakichkolwiek powodów w świetle prawa, lub zostało formalnie uznane za sprzeczne z nim prawomocnym wyrokiem jakiegokolwiek sądu, bezskutecznym w drodze innej decyzji administracyjnej – absolutnie i w żaden sposób fakt ten nie pociąga za sobą automatycznego paraliżu czy invalidacji ważności samego kontraktu. Bez wyjątków wszystkie pozostałe, niezaskarżone jego postanowienia zachowują bezwzględną pełną skuteczność, a także potężną moc prawną wiążącą wszystkie ze Stron uczestniczących.

Data wejścia w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie i w pełni obowiązuje od dnia 01.02.2026 r.